Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2026

💡 Unser Versprechen: Die Al-Azhar Message Akademie für Koran-Auswendiglernen online steht für hochwertige Bildungsleistungen und Ihre Zufriedenheit. Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Erstattungen oder Änderungen des Abonnements.

1. Die kostenlose Probestunde

Wir bieten allen neuen Schülern vor dem Abo eine kostenlose Probestunde an. Sie dient dazu:

• die Unterrichtsweise kennenzulernen.
• das aktuelle Niveau des Schülers einzuschätzen.
• sicherzustellen, dass die Leistung zu Ihnen passt.
• alle Ihre Fragen vor einer Verpflichtung zu beantworten.

Wir empfehlen dringend, die Probestunde vor dem Abo zu nutzen.

2. Erstattung innerhalb von 7 Tagen

Sie können in den ersten 7 Tagen des Abos die Erstattung des vollen Betrags verlangen, sofern:

• Sie nicht mehr als zwei Stunden besucht haben.
• Sie einen nachvollziehbaren Grund angeben.
• Sie das Erstattungsformular ausfüllen.
• der Antrag die interne Prüfung durchläuft.

3. Teilerstattung

Für Monats- und Jahresabos:

• Nach 7 bis 30 Tagen: Erstattung von 50 % des Werts der nicht genutzten Stunden.
• Nach einem Monat: keine Barerstattung, aber das Guthaben kann übertragen werden.
• Jahresabo: anteilige Erstattung der verbleibenden Stunden nach Abzug der genutzten Stunden zum Monatspreis.

4. Fälle ohne Erstattung

In folgenden Fällen erfolgt keine Erstattung:

• Seit dem Abo sind mehr als 30 Tage vergangen.
• Mehr als 50 % der Stunden des Pakets wurden besucht.
• Verstoß gegen die Nutzungsregeln und -bedingungen.
• Kündigung des Kontos durch die Akademie wegen missbräuchlichen Verhaltens.
• Im Voraus mit hohem Rabatt bezahlte Kurse (wird beim Kauf angegeben).
• Bereits ausgestellte Bescheinigungen.

5. Übertragung des Abonnements

Statt einer Erstattung können Sie:

• Abo pausieren: bis zu 30 Tage ohne Verlust des Guthabens.
• Guthaben übertragen: auf ein anderes Familienmitglied.
• Lehrkraft wechseln: wenn sie nicht passt.
• Plan ändern: Paket hoch- oder herabstufen.
• Kurs wechseln: vom Auswendiglernen zum Tajwid oder umgekehrt.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

Für einen Erstattungsantrag gehen Sie so vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an info@alazharmessage.com.
2. Geben Sie den Betreff „Erstattungsantrag“ mit Ihrer Kontonummer an.
3. Erläutern Sie den Grund ausführlich.
4. Fügen Sie eine Kopie des Zahlungsbelegs bei.
5. Warten Sie auf die Antwort des Support-Teams innerhalb von 3–5 Werktagen.

7. Bearbeitungsdauer der Erstattung

• Prüfung: 3–5 Werktage nach Eingang des Antrags.
• Genehmigung: Benachrichtigung per E-Mail.
• Banküberweisung: 5–10 Werktage.
• Kreditkarten: 7–14 Werktage je nach Bank.
• Stripe: 5–10 Werktage.

8. Erstattungsgebühren

Vom Erstattungsbetrag können Gebühren abgezogen werden:

• Gebühren des Zahlungsanbieters: 2–3 % (beim Anbieter nicht erstattungsfähig).
• Verwaltungsgebühr: in manchen Fällen 5 %.
• Wert der genutzten Stunden: zum Einzelpreis (nicht zum Paketpreis).

9. Kündigung der automatischen Verlängerung

Sie können die automatische Verlängerung jederzeit kündigen:

• über das Dashboard Ihres Kontos.
• per E-Mail mindestens 3 Tage vor dem Verlängerungsdatum.
• Das Abo läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.

10. Ausnahmefälle

In besonderen Fällen (schwere Krankheit, Notfälle) besprechen wir gern passende Lösungen. Kontaktieren Sie uns – wir prüfen jeden Fall einzeln.

11. Streitigkeiten

Bei Streitigkeiten über eine Erstattung gehen wir so vor:

1. Gütliches Gespräch mit dem Support-Team.
2. Weiterleitung an die Leitung, falls keine Lösung.
3. Vermittlung durch einen neutralen Dritten.
4. Gerichtsweg als letztes Mittel.

12. Kontakt