Politique de remboursement et d’échange

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

💡 Notre engagement : à l’académie Al-Azhar Message de mémorisation du Coran en ligne, nous nous engageons à offrir des services éducatifs de qualité et tenons à votre satisfaction. Cette politique fixe les conditions de remboursement ou de modification de l’abonnement.

1. Le cours d’essai gratuit

Nous offrons un cours d’essai gratuit à tous les nouveaux élèves avant l’abonnement. Il permet de :

• Découvrir la méthode d’enseignement.
• Évaluer le niveau actuel de l’élève.
• Vérifier que le service répond à vos besoins.
• Répondre à toutes vos questions avant tout engagement.

Nous vous recommandons vivement de profiter du cours d’essai avant de vous abonner.

2. Remboursement sous 7 jours

Vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 7 premiers jours de l’abonnement, à condition :

• de ne pas avoir suivi plus de deux cours.
• de donner un motif valable à votre demande.
• de remplir le formulaire de demande de remboursement.
• que la demande soit validée par l’administration.

3. Remboursement partiel

Pour les abonnements mensuels et annuels :

• Entre 7 et 30 jours : remboursement de 50 % de la valeur des cours non utilisés.
• Après un mois : pas de remboursement en argent, mais le solde peut être transféré.
• Abonnement annuel : remboursement au prorata des cours restants, après déduction des cours utilisés au prix mensuel.

4. Cas sans remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Plus de 30 jours se sont écoulés depuis l’abonnement.
• Plus de 50 % des cours de la formule ont été suivis.
• Violation des règles et conditions d’utilisation.
• Compte résilié par l’académie pour comportement abusif.
• Cours payés à l’avance avec une forte réduction (précisé à l’achat).
• Certificats déjà délivrés.

5. Transfert de l’abonnement

Au lieu d’un remboursement, vous pouvez :

• Geler l’abonnement : le suspendre jusqu’à 30 jours sans perdre votre solde.
• Transférer le solde : à un autre membre de la famille.
• Changer d’enseignant : s’il ne vous convient pas.
• Changer de formule : passer à une formule supérieure ou inférieure.
• Changer de parcours : de la mémorisation au tajwid ou l’inverse.

6. Comment demander un remboursement

Pour faire une demande de remboursement, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à info@alazharmessage.com.
2. Indiquez l’objet « Demande de remboursement » avec votre numéro de compte.
3. Expliquez en détail le motif de la demande.
4. Joignez une copie du reçu de paiement.
5. Attendez la réponse de l’équipe d’assistance sous 3 à 5 jours ouvrés.

7. Délai de traitement du remboursement

• Examen : 3 à 5 jours ouvrés après réception de la demande.
• Approbation : notification par e-mail.
• Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrés.
• Cartes de crédit : 7 à 14 jours ouvrés selon la banque.
• Stripe: 5 à 10 jours ouvrés.

8. Frais de remboursement

Des frais peuvent être déduits du montant remboursé :

• Frais de la passerelle de paiement : 2 à 3 % (non récupérables auprès du prestataire).
• Frais administratifs : 5 % dans certains cas.
• Valeur des cours utilisés : au prix unitaire (et non au prix de la formule).

9. Annulation du renouvellement automatique

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment :

• Depuis le tableau de bord de votre compte.
• Par e-mail au moins 3 jours avant la date de renouvellement.
• L’abonnement se poursuit jusqu’à la fin de la période payée.

10. Cas exceptionnels

Dans des cas particuliers (maladie grave, urgence), nous sommes ouverts à des solutions adaptées. Contactez-nous et nous étudierons chaque cas individuellement.

11. Litiges

En cas de litige sur un remboursement, nous suivons ces étapes :

1. Discussion à l’amiable avec l’équipe d’assistance.
2. Remontée à la direction en l’absence de solution.
3. Médiation par un tiers neutre.
4. Recours aux tribunaux en dernier ressort.

12. Contact